¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor engloba todas aquellas elecciones y acciones que toma una persona al comprar, utilizar o eliminar productos o servicios. Por tanto, se trata de un conjunto de factores y procesos mentales que afectan a la decisión de compra, su uso y posterior feedback.
Existen varios tipos de comportamientos en el consumidor, son los siguientes:
- Comportamiento de compra de reducción de disonancia: se refiere a cuando un consumidor encuentra dificultades para diferencias productos similares.
- Comportamiento de consumo complejo: este tipo de comportamiento se muestra cuando hay que hacer inversiones importantes, como sucede cuando se compra un coche, una casa u otro tipo de adquisición similar.
- Comportamiento de consumo habitual: se basa en indiferencia general a las marcas, no compra por fidelidad sino por necesidad o hábito.
- Comportamiento de compra en busca de variedad: cuando el consumidor prueba diferentes marcas, optando por otros productos de fácilmente.
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Para poder desarrollar cualquier estrategia de marketing efectiva en una empresa es imprescindible conocer de sus clientes potenciales el comportamiento del consumidor, sus deseos y requisitos para hacer una compra o tomar alguna decisión.
A continuación, indicamos algunos de los factores influyentes en su comportamiento:
- Efectos sociales: hace referencia a la influencia que ejercen grupos sociales, influencers o personas más cercanas como amigos o familia sobre las decisiones de compra.
- Efectos culturales: se trata de los valores y creencias de los clientes además de normas culturales que pueden afectar a la forma en la que se percibe un producto o servicio.
- Características personales: edad, genero, ingresos o la personalidad son factores que influyen en la compra o no de algún producto o servicio.
- Efectos psicológicos: implica la actitud, motivación y percepción del consumidor.
Etapas del comportamiento del consumidor ante una compra
Son varias las etapas por las que pasa un cliente a la hora de realizar una compra.
- Reconocimiento: el consumidor adopta el rol iniciador. En este momento localiza que hay una necesidad.
- Búsqueda de información: etapa donde adopta el rol influenciador. Busca información veraz de primera mano para evaluarla.
- Evaluación de opciones: toma la posición de rol decisor. En base a la información recogida, realiza un análisis y comparativa incluyendo factores como precio, calidad, entregas, devoluciones etc.
- Acción de compra: Rol de decisor y comprador. Analizadas las opciones compra el producto escogido bajo varios criterios.
- Consumo: rol de usuario y evaluador. Prueba el producto/servicio y evalúa su satisfacción respecto al uso de lo comprado.
Abogado especialista en derecho público, derecho administrativo y litigación estratégica para la protección de derechos fundamentales. Su amplia experiencia en asesoría gubernamental y en litigio de procesos individuales y colectivos fortalecen su alto nivel profesional.
